26 de setembro de 2025
Cancelamento por arrependimento, antecipação no mesmo dia, remarcação, no-show e reembolso - o que muda em Azul, GOL e LATAM e como usar as regras a seu favor. Aprenda como funcionam cancelamento, antecipação e remarcação em Azul, GOL e LATAM. Visão rápida Arrependimento: você pode cancelar sem custo até 24h após a compra , se a compra foi feita 7+ dias antes do embarque . Regra vale no Brasil inteiro e está na Resolução nº 400 da ANAC. ( Agência Nacional de Aviação Civil ) Antecipação no mesmo dia: LATAM: trocar horário mantendo data/origem/destino entre 24h e até 1h40 antes da partida (disponível no site/app). Custo pode variar conforme tarifa. ( LATAM Airlines ) Azul: Cliente Safira e Diamante: antecipa sem custo. Demais clientes com cadastro no TudoAzul: custo de R$ 100,00. Sem cadastro: R$ 130,00. ( Voe Azul ) GOL: antecipação no mesmo dia , até 6h antes ; condições variam por tarifa (site/app). Cliente Smiles (sem categoria) só pode solicitar antecipação 6h antes do voo, com taxa de R$100,00. Cliente Prata e Ouro só pode solicitar antecipação 6h antes do voo, sem taxa. Cliente Diamante antecipa e posterga no mesmo dia corrido da viagem. ( GOL Linhas Aéreas ) Remarcação dentro do mesmo trecho (trocar data/voo): todas as companhias permitem, mas as regras e custos variam conforme a tarifa adquirida. Tarifas básicas/econômicas: geralmente têm multa + diferença de preço. Tarifas flexíveis (Flex, Max, Top, Premium, etc.): costumam permitir remarcação sem multa, sendo cobrada apenas a diferença tarifária quando existir. LATAM - Multa variável de R$ 130 a R$ 450 por bilhete dependendo do quão próximo está o voo; GOL - R$ 400 reais por trecho; Azul - 550 reais por trecho. Quando a cia reprograma ou cancela: você pode aceitar o voo sugerido, escolher alternativa ou pedir reembolso/crédito nos canais oficiais. ( LATAM Airlines ) Na Easy Flights, a gente entende dessas regras para proteger agenda e orçamento . Seguramos preço quando possível, antecipamos voos no mesmo dia e minimizamos multas com escolhas inteligentes de tarifa. Cancelamento por arrependimento (24h/7+ dias): o “botão de segurança” legal Pelo art. 11 da Resolução 400 da ANAC, compras com pelo menos 7 dias de antecedência têm direito de arrependimento em até 24 horas do recebimento do comprovante. Sem multa. Essa regra se aplica ao transporte aéreo no Brasil e foi incorporada formalmente à norma da agência. ( Agência Nacional de Aviação Civil ) Como a Easy usa isso a seu favor: Trava de preço inteligente: quando a janela de 24h, pontualmente emitimos e validamos a tarifa enquanto o comitê interno decide; se não for voar, cancelamos sem custo dentro da janela. Regras por cia: as aéreas replicam a regra ANAC nos seus canais (ex.: GOL documenta o arrependimento de 24h/7+ dias). ( GOL Linhas Aéreas ) Atenção: passado o prazo, entram as multas por tarifa + diferença de preço para alterações ou reembolsos. Cada empresa e cada família de tarifa (Promo/Light/Plus/Top/Max etc.) tem política própria. ( LATAM Airlines ) Antecipação e postergação no mesmo dia Conceito: trocar o horário mantendo data, origem e destino . LATAM Janela: pode adiantar ou adiar entre 24h e até 1h40 antes da partida (site e app). Custos dependem da tarifa adquirida. ( LATAM Airlines ) Azul Liberação da função: 8h antes do voo original, via app/aeroporto. Alcance: é possível antecipar para voos até 6h antes do novo horário, desde que o trecho seja operado só pela Azul . ( Voe Azul ) GOL Regras por tarifa e status para antecipação no mesmo dia: MAX: Gratuita para qualquer horário no mesmo dia do voo original. PLUS: A antecipação é gratuita e deve ser feita a partir de 6 horas antes do voo original. Exemplo: caso seu voo original seja as 20h, a antecipação deve ser feita a partir das 14h, desde que seu novo voo aconteça até as 20h. LIGHT: A antecipação custa R$100,00 e deve ser feita a partir de 6 horas antes do voo original. Exemplo: caso seu voo original seja as 20h, a antecipação deve ser feita a partir das 14h, desde que seu novo voo aconteça até as 20h. PROMO: Não permitida. O site oficial detalha as condições. ( GOL Linhas Aéreas ) Dicas táticas da Easy Executivo com reunião adiantada? Olhamos as janelas (24h/1h40 LATAM; 8h/6h Azul; 6h GOL) e mudamos sem mexer na data . Melhor canal: o passageiro pode solicitar diretamente no site ou app das companhias (algumas cobram diferente por call center/aeroporto). Mas o grande diferencial da Easy é que você pode solicitar tudo diretamente pelo nosso atendimento, que cuida do processo de ponta a ponta, garantindo agilidade e menos dor de cabeça. ( GOL Linhas Aéreas ) Remarcação (mesmo trecho, outra data) Conceito: trocar data/voo (pode ser dias antes/depois). Normalmente há multa por tarifa + diferença de valor entre voos. GOL (tabela oficial - voos nacionais) MAX: isento de taxa (paga só diferença tarifária, se houver). PLUS: R$370 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença, se houver. LIGHT: R$400 ou 100% (o que for menor) + diferença, se houver. PROMO: na prática, não permite remarcação — em caso de mudança, o custo equivale a 100% da tarifa, ou seja, praticamente o mesmo que emitir uma nova passagem. ( GOL Linhas Aéreas ) LATAM Política por família de tarifa (Basic/Light/Plus/Top, Premium etc.). A companhia não exibe um valor fixo universal : você confere o custo exato em “Minhas Viagens” ao selecionar o novo voo (aplica-se eventual taxa de remarcação + diferença de tarifa , conforme a tarifa comprada). ( LATAM Airlines ) Azul Varia por tarifa e canal (site/app vs. call center/aeroporto), e a cia não mantém uma tabela pública única com valores fixos - há faixas recorrentes no mercado, mas podem mudar. Consulte a área de Alteração e Cancelamento e o Contrato de Transporte para as condições vigentes. ( Voe Azul ) Como a Easy pode te ajudar? A escolha da tarifa certa faz toda a diferença no corporativo. A tarifa Flex já inclui um valor mais alto na emissão, mas em contrapartida oferece mais tranquilidade: se precisar remarcar, não há multa, e em casos de cancelamento você garante o direito ao reembolso — algo que não acontece em tarifas promocionais ou econômicas. Por outro lado, se a viagem acontecer sem mudanças, você terá pago um valor maior sem precisar usar esse benefício. É por isso que, na Easy, analisamos o perfil de cada viagem e ajudamos sua empresa a decidir quando realmente vale a pena investir em uma tarifa Flex — equilibrando custo, risco e conveniência . Quando a companhia muda o voo (reprogramação/cancelamento pela cia) Se a própria companhia cancela ou reprograma, você pode: Aceitar o voo sugerido, Escolher alternativas de data/horário, ou Pedir reembolso/crédito nos canais oficiais. (Ex.: fluxos descritos pela LATAM em sua Central de Ajuda). ( LATAM Airlines ) Glossário rápido Arrependimento: 24h para cancelar sem custo , se comprado com 7+ dias de antecedência . ( Agência Nacional de Aviação Civil ) Antecipação/Postergação (same-day): troca de horário no mesmo dia , mantendo data/origem/destino. ( LATAM Airlines ) Remarcação: troca de data/voo (dias antes/depois). Normalmente tem multa por tarifa + diferença de preço . ( LATAM Airlines ) No-show: não comparecimento; costuma gerar penalidades específicas por tarifa. Confira as páginas de tarifas/condições (ex.: GOL). ( GOL Linhas Aéreas ) Exemplos práticos (como a Easy resolve) Segurar preço com segurança: emitimos na tarifa adequada e, se o comitê não aprovar a viagem, acionamos o arrependimento em até 24h (com 7+ dias de antecedência). ( Agência Nacional de Aviação Civil ) Agenda que mudou no mesmo dia: analisamos janelas por companhia (LATAM 24h→1h40; Azul 8h/6h; GOL ~6h) e antecipamos no app , economizando tempo e, muitas vezes, evitando multa . ( LATAM Airlines ) Viagem que precisou ser adiada: para remarcação , simulamos as opções por família de tarifa e canal (site/app costuma ser mais vantajoso) e comparamos o custo total (multa + diferença) - especialmente na GOL , onde a tabela oficial ajuda a prever o impacto. ( GOL Linhas Aéreas ) Perguntas frequentes (FAQ) Posso sempre cancelar grátis em 24h? Sim, desde que a compra tenha sido feita com 7+ dias antes do embarque. Passado esse prazo, valem as regras tarifárias da companhia. ( Agência Nacional de Aviação Civil ) Qual o custo da antecipação? Em todas as companhias, a antecipação costuma ter um custo entre R$100 e R$150 por trecho, variando conforme a tarifa e o canal de solicitação. Porém, a tarifa pode ser isenta de acordo com o status do programa de fidelidade. ( LATAM Airlines ) A empresa pode remarcar sem multa? Em muitas famílias de tarifa flexível , sim (ex.: GOL MAX isenta a taxa). Já em tarifas econômicas , normalmente há multa + diferença tarifária . ( GOL Linhas Aéreas ) E quando a companhia muda meu voo? Você pode aceitar a opção sugerida, escolher alternativa ou pedir reembolso/crédito nos canais oficiais. (Ex.: fluxo documentado pela LATAM.) ( LATAM Airlines ) Remarcar com milhas segue outras regras? Sim. Programas como LATAM Pass e Smiles têm tabelas próprias de taxa/remarcação/reembolso em milhas. Consulte as páginas oficiais antes de emitir. ( Latam Pass ) Tabela de referência - janelas de same-day change (Brasil) LATAM Janela & Onde fazer: 24h até 1h40 antes (site/app) Observações: Mantém data/origem/destino; custo varia por tarifa. ( LATAM Airlines ) Azul Janela & Onde fazer: Libera 8h antes ; novo voo até 6h antes (app/aeroporto) Observações: Apenas trecho 100% Azul . ( Voe Azul ) GOL Janela & Onde fazer: Mesmo dia , geralmente até 6h antes (Minhas Viagens) Observações: Condições por tarifa (MAX/PLUS/LIGHT/PROMO). As condições variam conforme a tarifa/status adquirida e também o status no programa Smiles — por exemplo, clientes Diamante têm benefícios adicionais, como a possibilidade de postergar voos. ( GOL Linhas Aéreas ) Boas práticas para empresas (checklist da Easy) Defina políticas internas : quem pode antecipar/adiar? Até quanto pagar de diferença? Compre a tarifa certa : para perfis que mudam muito de agenda, flexibilidade paga compensa. Centralize no concierge : cada cia tem janelas/canais ; um time especializado evita “pedágios” desnecessários. Arrependimento como estratégia : use a janela legal para segurar preço quando o cronograma exigir. ( Agência Nacional de Aviação Civil ) Monitore reprogramações : quando a cia muda, você tem direitos e opções - agir rápido evita efeito dominó na agenda. ( LATAM Airlines ) Como a Easy Flights minimiza custo e stress Leitura de regras por PNR : analisamos as condições da tarifa antes de sugerir qualquer movimento. ( LATAM Airlines ) Antecipação cirúrgica : dominamos as janelas por cia para ganhar horas produtivas no mesmo dia. ( LATAM Airlines ) Remarcação com simulação : comparamos multa + diferença vs. comprar novo - e escolhemos a mais econômica (ex.: usando a própria tabela oficial da GOL). ( GOL Linhas Aéreas ) Back-up legal : acionamos o arrependimento quando aplicável e cuidamos de reembolsos conforme a ANAC. ( Agência Nacional de Aviação Civil ) Fontes essenciais ANAC - Resolução nº 400 (Art. 11: arrependimento 24h/7+ dias) . ( Agência Nacional de Aviação Civil ) LATAM - antecipar/adiar (24h → 1h40), Central de Ajuda e fluxo de remarcação . ( LATAM Airlines ) Azul - antecipação (6h antes do novo voo) e liberação da função 8h antes . ( Voe Azul ) GOL - antecipação e tabela oficial de remarcação por tarifa . ( GOL Linhas Aéreas ) Observação importante: valores de multa oscilam por família de tarifa, rota, canal e período promocional . Para LATAM e Azul , verifique sempre no momento da remarcação (Minhas Viagens / Alteração e Cancelamento), pois não há tabela única e imutável pública com valores fixos. ( LATAM Airlines ) Pronto para tirar esse risco do seu time? A Easy Flights garante preço competitivo (mínimo. 10% abaixo das cias) , cuida de check-in/cartão de embarque , antecipa, remarca e resolve imprevistos com base nas regras oficiais - para você focar no que importa: o negócio. 👉 Fale com nosso atendimento e viaje com preço baixo + zero dor de cabeça .